Nous nous efforçons de fournir un support client exceptionnel. Merci de suivre les instructions ci-dessous dans le cas où vous auriez besoin d'assistance pour votre produit Trinnov.

1.ADRESSEZ-VOUS A VOTRE REVENDEUR

• Si vous avez besoin d'assistance technique sur le produit Trinnov que vous venez d'acheter, merci de contacter votre revendeur.

2.ENVOYEZ-NOUS UN COURRIEL

• Si votre revendeur ne peut pas résoudre votre problème, merci de nous envoyer un courriel à l'adresse support@trinnov.com
• Nous ferons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible.

3. SUPPORT A DISTANCE

• Nous pouvons vous assister à distance grâce à internet.
• Avant notre intervention, merci de vous assurer que le processeur est bien connecté à internet et que les connections sortantes vers le port 22 sont ouvertes.

Lorsque votre processeur est connecté au serveur de Trinnov, le statut réseau disponible dans le menu Setup/Network doit indiquer "Connected to Trinnov Audio Server".
Si la machine est connectée au réseau mais que la statut réseau indique "Local Network OK", cela signifie que la connection n'est pas établie avec notre serveur qui n'est donc pas accessible depuis votre réseau.