Facebook Pixel Only

Chargement...

Support

  1. page d'accueil
  2. Support

Dans cette section:

Nous nous efforçons de fournir un support client exceptionnel. Merci de suivre les instructions ci-dessous dans le cas où vous auriez besoin d'assistance pour votre produit Trinnov.

 

1.ADRESSEZ-VOUS A VOTRE REVENDEUR

  • Si vous avez besoin d'assistance technique sur le produit Trinnov que vous venez d'acheter, merci de contacter votre revendeur.

 

2.ENVOYEZ-NOUS UN COURRIEL

  • Si votre revendeur ne peut pas résoudre votre problème, merci de nous envoyer un courriel à l'adresse support@trinnov.com
  • Nous ferons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible.

 

3. SUPPORT A DISTANCE

  • Nous pouvons vous assister à distance grâce à internet.
  • Avant notre intervention, merci de vous assurer que le processeur est bien connecté à internet et que les connections sortantes vers le port 22 sont ouvertes.

 

Lorsque votre processeur est connecté au serveur de Trinnov, le statut réseau disponible dans le menu Setup/Network doit indiquer "Connected to Trinnov Audio Server".
Si la machine est connectée au réseau mais que la statut réseau indique "Local Network OK", cela signifie que la connection n'est pas établie avec notre serveur qui n'est donc pas accessible depuis votre réseau. 

Nos équipes de support répondent du lundi au vendredi pendant les heures suivantes:

  • Trinnov SA en France: de 9h à 18h CET
  • Trinnov Inc aux Etats-Unis: de 8h à 17h EST

Les modes d'emploi et autres fichiers à télécharger sont disponible dans les pages produit. 

Trouvez votre produit

AUTOMATION

PILOTES

Trinnov sous-traite le dévelopements de la plupart des pilotes d'automation à une société spécialisée.
Pour les pilotes AMX, Control4, Crestron, Elan et RTI, merci de visiter le site de Janus Technology. Vous devrez vous enregistrer sur leur site mais le téléchargement des pilotes est entièrement gratuit.

Le pilote Savant est développé par Trinnov et peut être trouver ici.


Applications de bureau Trinnov pour Windows et macOS

  • macOS App (dernière version) -  version BETA - nécessaire pour NOVA.
  • Windows App (dernière version) - version BETA - nécessaire pour NOVA (passerelle USB pour La Remote pas encore supportée).

    La version Beta est nécessaire pour NOVA (gestion des licenses and mises à jour logiciel)

    De nouvelles fonctionnalités seront ajoutées aux applications.

 

Application mobile Trinnov IOS 

  • iOS App - l'application iOS vous laisse controler votre processeur Trinnov depuis un iPhone (volume, mute, sélection de presets) and an iPad for configuration.

 

3.2 Application de bureau Trinnov macOS 

 

Systèmes d'exploitation compatibles
La Trinnov App est compatible avec les plateformes suivantes:

  • iOS 15.0 et plus.
  • MacOS 11 (Big Sur) et plus.
  • Windows 11 64-bit version 21H2 et plus.
  • Windows 10 64-bit version 1809 et plus.

Inscrivez-vous aux nouvelles de Trinnov

Sign up for our newsletter here. See our Privacy Policy

S'inscrire